よくあるご質問と回答

新柏倉庫の通販出荷代行サービスについて、よくあるご質問と回答をまとめております。

動画Q&A

Q1.新柏倉庫で取扱できない商品はありますか? 再生時間:33秒

A1.お取り扱いできない商品についてですが、危険物・薬品・生もの、また、食品の中で冷蔵・冷凍が必要なものに関しましては私どもの倉庫ではお取り扱いができません。ただし、14℃前後のものに関しましては、温度を一定に保つことのできる倉庫で管理できますので、お任せください。

Q2.通販出荷代行はBtoBにも対応していますか? 再生時間:24秒

A2.BtoCはもちろん、当社の通販出荷代行サービスは、卸売業者様などを対象としたBtoBにも対応しております。

Q3.なぜEC通販物流は外注するべきなのでしょうか? 再生時間:43秒

A3.受注から出荷に至る物流業務にはかなりの手間がかかり、販売促進活動に時間をかけられないというネットショップ様のお悩みの声を私どもよく聞いております。EC物流を外注する大きなメリットは、ネットショップ様が力を注ぎたい販売促進活動にあてる時間がとれるようになることです。

Q4.倉庫見学のポイントは? 再生時間: 52秒

A4.倉庫見学は、実際の作業現場を見ることができる貴重な機会ですので、是非実施されることをおすすめいたします。見学のポイントは、まず、「従業員の挨拶・身だしなみ」。これは、お客様の大切な商品を扱う上での心構えとなりますので、きちんとできていると大きな信頼につながります。次に、「倉庫内がきれいか」。これは、お客様の大切な商品をどのような状態で保管しているかを確認できます。以上2点について、特に注意して倉庫見学をしていただければと思います。

Q5.通販出荷代行を外注すべきだと判断するポイントは? 再生時間: 43秒

A5.通販出荷代行を外注するかどうか判断すべき大きなポイントは、「本来こなす業務に支障をきたしていないか」です。受注から発送までの物流作業にはかなりの時間と手間がかかり、販売促進活動にまで手が回らなくなってしまうことが往々にしてあります。現状どの程度まで発送業務に時間をかけられるかの線引きを明確にし、無理をきたしていないかどうかを判断していただき、その上で外注するかどうかをご検討いただければよろしいかと思います。

Q6.通販出荷代行の適正なコストはどれくらいですか? 再生時間: 47秒

A6.通販出荷代行の適正な物流コストというのは、通常商品代金・売上全体の12%以下です。この12%の中に物流に関わること、つまり、受注から出荷までの一連の流れに関わる業務コストや人件費、それと仕入れに関わっているコストやそれに関わっている業務コストなどもすべて入ります。発送のみができれば5%以内・受注から発送までのすべてを外注しているのであれば12%以内におさまっているかどうかを基準に考えていただければよろしいかと思います。

Q7.そもそも、通販出荷代行では何をしてくれるの? 再生時間: 1分7秒

A7.通販出荷代行については、発送の業務そのものです。その一連の流れは、入庫から格納、ピッキング、梱包、発送までです。ここまでの一連の流れを代行させていただきます。この一連の流れの中で様々なチェック項目があります。予定通りに商品が受け入れできているか、お客様からいただいたご注文の商品が揃っているかどうか、などです。また、商品の在庫や出入りの履歴なども、作業現場とシステム上で連動させて管理していますので、リアルタイムで商品の状況をご確認いただけます。

Q8.外注業者選定の際、事前に知っておくべきポイントは? 再生時間:46秒

A8.外注業者選定にあたり、事前に知っていていただきたいポイントは「その業者の業務内容と委託したい内容がマッチできているかどうか」です。そのために、外注業者にどのような作業をどれくらいのコストでやってほしいのかを洗い出しておくことが必要になります。また、「百聞は一見に如かず」という言葉があるように、また、倉庫見学を行なうことでWEBサイトだけではわからないことも見えてきたりします。

Q9.新柏倉庫通販出荷代行サービス最大の魅力とは? 再生時間:54秒

A9.新柏倉庫の通販出荷代行サービス最大の魅力は、流通加工のレベルの高さと種類の豊富さです。卸売業者様と個人向けのネットショップ様とでは、求められるサービス内容が異なります。一例として、プレゼント用のギフトラッピングや常連のユーザー様向けに会報の同封などがございます。これらのサービスは実際にエンドユーザー様からお喜びの声を多数いただいております。この他にも様々なサービスを提供しておりますので、お気軽にお問い合わせいただければと思います。

Q10.通販出荷代行サービス、何件ぐらいからアウトソーシングするのが良い? 再生時間:43秒

A10.外注のタイミングについてですが、発送の内容によりますが毎月の発送件数が300件以上に達したら外注の目安かと思います。しかし、早い段階で外注していただいたほうが業務がスムーズに回ると判断され、業務立ち上げの段階で外注に委託されるネットショップ様も増えています。新柏倉庫では、1件からの発送代行も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

導入・契約について

Q1導入にあたり、条件や制限はありますか?
A1
規模による制限はありません。1個や1坪からでも発送代行可能です。様々なお客様にご利用いただけます。
Q2運用開始までの期間はどのくらいかかりますか?
A2
アイテム数や規模により異なりますが、最短で5日間で稼働開始できます。まずはご相談ください。
Q3個人での契約もできますか?
A3
対応できます。お気軽にご相談ください。
Q4配送業者の選択はできますか?
A4
選択は可能ですが、運送料が変動してしまう可能性がありますのでご了承下さい。ご希望の配送業者がござい ましたら、別途ご相談ください。

商品について

Q5コンテナの入荷は可能ですか?
A5
対応できますが、オプションとなりますので別途デバンニング料が発生いたします。
Q6商品にバーコードが付いていないのですが大丈夫でしょうか?
A6
大丈夫です。JANコードが付いていない商品については、弊社倉庫で入荷時に専用の管理シールを貼付させて頂き、管理をしております。

在庫管理について

Q7食品の賞味期限の管理はできますか?
A7
可能です。賞味期限ごとに商品を分けて保管しております。弊社在庫管理システムにて、データ上の管理もしております。
Q8セキュリティ対策はどのように取っていますか?
A8
個人情報に関しては、Pマークを取得し厳正に運用・管理しております。また、倉庫につきましても警備保障を導入してセキュリティ強化をしております。
Q9日々の入出荷や在庫数などの確認やデータのやり取りはどのようになりますか?
A9
弊社在庫管理システムにて確認が可能です。詳細につきましてはお気軽にお問い合わせください。
Q10商品の在庫はどのように管理されていますか?
A10
商品が入荷した時点で検品を行ないます。その際に、必要に応じて在庫管理用のラベル等を貼り付けます。これらが完了したら棚入れして在庫保管します。
Q11返品等が発生した場合、どのように対応していただけますか?
A11
長期不在・ユーザー返品等、あらゆる対応が可能です。

オプション・サービスについて

Q12ギフト用のラッピングは可能ですか?
A12
対応できます。お客様のご要望に出来る限りお応え致しますので、お気軽にご相談ください。
Q13梱包資材は準備していただけますか?
A13
準備できます。様々な種類がございます。
Q14あす楽サービスの対応はできますか?
A14
対応できます。締め時間等につきましては別途ご相談となります。
Q15複雑な流通加工がありますが、対応はできますか?
A15
対応可能です。お問合せ・お打ち合わせ時に、どのような流通加工を希望されているか、ご相談ください。
Q16倉庫内にて、商品撮影・採寸などの依頼はできますか?
A16
対応できます。商品撮影代行・コールセンター代行をはじめ、様々なサービスがございます。お気軽にご相談下さい。
Q17メール便の対応はできますか?
A17
対応しております。
Q18物流倉庫だけではなく、各種アフターサービス等についても相談したいのですが、可能でしょうか?
A18
可能です。コールセンター代行などの様々なサービスがございます。お気軽にご相談下さい。
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